+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Строгие правила с сотрудниками салона красоты

Строгие правила с сотрудниками салона красоты

Мне очень приятно и лестно, что меня попросили написать вступительное слово. Несмотря на это, очень много аспектов по созданию и развитию качественного продукта необходимо предусмотреть, чтобы фитнес ассоциировался исключительно с правильным и развитым времяпрепровождением. И для этого, помимо методологических задач тренировочных процессов, перед людьми, работающими в фитнес-индустрии стоят задачи по созданию определенного уровня внимания и уюта. Уверена, что данная книга поможет всем выстроить структурную работу не только в операционной деятельности, но и создать стратегию управления качеством в плане сервиса для развития индустрии в целом. Сервис, уникальность и результат высокого качества — это залог успеха любого предприятия сферы услуг.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ДВИК - Руководитель стравливает сотрудников - Злой разбор #1 - Управляющий салона красоты

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Как должны обслуживаться сотрудники салона красоты?

Мне очень приятно и лестно, что меня попросили написать вступительное слово. Несмотря на это, очень много аспектов по созданию и развитию качественного продукта необходимо предусмотреть, чтобы фитнес ассоциировался исключительно с правильным и развитым времяпрепровождением. И для этого, помимо методологических задач тренировочных процессов, перед людьми, работающими в фитнес-индустрии стоят задачи по созданию определенного уровня внимания и уюта.

Уверена, что данная книга поможет всем выстроить структурную работу не только в операционной деятельности, но и создать стратегию управления качеством в плане сервиса для развития индустрии в целом. Сервис, уникальность и результат высокого качества — это залог успеха любого предприятия сферы услуг. И сервис тут играет немаловажную роль. Безупречный сервис невозможен без сформированной корпоративной культуры на предприятии и правильно выстроенной бизнес-модели, основанной на понимании потребностей клиента.

Сервис — это невидимый и неосязаемый свод поведенческих правил, который приводит к предугадыванию и удовлетворению потребностей клиентов. Это невероятное множество маленьких ежедневных шагов на пути к завоеванию Вашего клиента. Надеюсь в этой книге вы найдете для себя ответы на все вопросы о безупречном сервисном обслуживании. Перед вами — новая книга Владислава Вавилова. Почему я решил написать к ней это короткое предисловие? Ответ прост.

Владислав всегда пишет о том, в чем прекрасно разбирается. И так сильно хочет донести свои знания и опыт до читателя, что, зачастую, его текст больше выглядит как набор реплик из театральной пьесы, чем вдумчивое изложение научной монографии. И это — замечательно! Никаких заумностей и сложных оборотов, максимум информации, приправленной искренними эмоциями и уникальным тонким юмором.

Именно поэтому, редактируя Вавилова, я стараюсь максимально сохранить его неповторимый стиль. Каждое утро в Африке просыпается газель. Она должна бежать быстрее льва, иначе погибнет. Каждое утро в Африке просыпается и лев. Он должен бежать быстрее газели, иначе умрет от голода.

Не важно, кто ты — газель или лев. Когда встает солнце, надо бежать. Качественный сервис — мечта владельца любого салона красоты и фитнес-центра. Абсолютно каждый собственник и директор спит и видит, как его мастера и тренеры обслуживают клиентов, как в дорогом европейском отеле. Все сотрудники на собеседовании говорят, что будут носить клиентов на руках, только дайте им эту работу.

Ведь так все хорошо начиналось. Качественный сервис — как любовь, особенные отношения между двумя людьми, и эти отношения необходимо поддерживать, а для поддержания — прикладывать титанические усилия.

Знаю, что вы со мной не согласитесь. Так позвольте мне вас в этом переубедить. Если сотрудник не любит клиентов, то ему нет смысла работать в сфере предоставления услуг. А давайте мы предоставим сотрудникам, которые не любят своих клиентов, второй шанс. Ведь вы получали в жизни вторые шансы? Наверняка получали. Возможно, они просто не знают, какое это удовольствие — служить клиенту и получать слова огромной благодарности. Качественный сервис — это ощущения, которые испытывает клиент после посещения вашего фитнес-центра или салона красоты.

Позитивные ощущения и спокойствие. Это — когда ничего не болит. Так вот качественный сервис — это когда ничего в клубе или в салоне красоты не мешает, но при этом есть ощущение, что ты сидишь, как в детстве, в большом кресле на даче, и на тебя дует легкий летний ветер, а в руке у тебя вкусное яблоко. Тебе не хочется уходить из этого фитнес-клуба или салона.

Ты ищешь причину остаться. Как искал причину остаться как можно дольше на первом свидании. Вы знаете его цену? Реальную, а не выдуманные фразы, типа наши клиенты для нас бесценны, хотя, судя по поведению ваших администраторов и некоторых сотрудников, складывается ощущение, что клиентов, мягко говоря, никто не ждал.

А, ну раз пришли, тогда, так и быть, мы их обслужим. Имя, сестра! Точнее будет сказано, цифру. Я редко встречаю компании, которые ведут подобные просчеты, да и вообще, как по мне, красивый и спортивный бизнес ведут и создают фанаты своего дела, и, типа, негоже фанатам считать свои деньги, ведь они просто любят свое дело и своих клиентов, а я тут пристал со своими цифрами.

Ну допустим, вы знаете эту заветную цифру. А как это повлияет на сервис и на обслуживание? Раз вы задаете мне такой вопрос, то наверняка — никак. Ведь мы пытаемся посчитать чувства и ощущения, и они имеют свою цифру. Итак, предположим, вы определили цифру. А вот это уже сложнее. У каких-то компаний привлечение новых клиентов с каждым годом становилось все дешевле. Хотя ни в коей мере не легче, как вы могли себе подумать. А вот другим компаниям это давалось и дается все дороже.

Вот тут и находится наша слабая точка. Точнее, ее реальный показатель. Я уже молчу о проценте конверсии и возврате клиента к мастеру или фитнес-тренеру, эти цифры является основными для работы клиенториентированного бизнеса.

Если у вас их нет, боюсь, у вас реально оплачиваемое хобби. Не обижайтесь, но бизнес должен быть считаемым. Не верите? Так вот, на предприятиях, где очень высокий уровень сервиса, где любят клиента по настоящему, а не улыбаются ему лишь потому, что так я написал в стандартах качества обслуживания, стоимость привлечения новых клиентов гораздо дешевле. За счет чего? Не буду вас путать процентами. Но это очень хорошо, если это так.

А если вас рекомендуют, то тратиться на рекламу уже не приходится. С услугами — то же самое. Ведь клиенты не задерживаются, привлекать новых приходится снова и снова. А реклама съедает все заработанные деньги. Ну, про деньги понятно, а где же сервис? И вот здесь начинается магия, ведь для любого предприятия нужен период, в течение которого можно и нужно научиться грамотно обслуживать клиентов, выявлять и удовлетворять их потребности и предвосхищать ожидания — как потенциальных, так и постоянных клиентов.

Сколько бы я ни рассказывал на своих корпоративных семинарах, что надо тренироваться на тренингах и практикумах, сотрудники упорно продолжают тренироваться на живых клиентах, которых я зачастую называю подопытными. И пока не научатся и не набьют шишки — до них не дойдет. Ну, каждый — сам кузнец своего счастья, а заодно и репутации своего предприятия.

И для себя я определил некую формулу: один новый клиент может стоить 12 потерянных. Откуда цифра, спросят любители жесткой статистики — она взята из банального опроса и предположений о том, сколько же клиентов должно уйти и пожаловаться на сервис и работу предприятия, чтобы руководство вдруг включило все свои мозговые полушария и показало уровень силы принятия управленческих решений.

Ах да, есть еще такое мнение в народе, что недовольный клиент расскажет о своем недовольстве 10—12 друзьям и знакомым. Ведь негативные эмоции обычно хранятся в памяти дольше. Но это уже — совсем другая история. Мы привыкли не реагировать на любые пожелания, пока эти пожелания одиночны.

А когда их много, тогда сразу мы включаемся. Мне хотелось бы верить, что в ваших салонах красоты и фитнес-центрах период реакции на жалобы и пожелания гораздо быстрее. Хотя не только эти два показателя говорят о ситуации у вас. Еще есть мой любимый процент продления, то есть повторных посещений. Конверсия первого контакта. Если вы их не считаете, пришло время изменить свой подход в данном вопросе. Ведь сервис — хоть и общее понятие, но его тоже можно посчитать.

Добавили что-то в работе, стали чаще улыбаться и по-настоящему любить клиента, и тут — бац, магия, клиенты стали чаще приходить на вторую услугу, тренировку. Многие предприятия, в особенности салоны красоты, начинают задумываться о рекламе, так сказать, в погоне за свежими клиентами, а на самом деле необходимо подумать, почему уходят те, кто пришли, исправить эту прискорбную ситуацию, и уже потом приглашать новых.

Я знаю предприятия, у которых просто огромная дырка в сервисе, и они никак не реагируют. Ну о какой рекламе и работе с клиентами мы можем говорить, если у администратора кислое лицо и от нее пахнет сигаретами. Зачем было тратить 50 тысяч евро, если вы не занимаетесь персоналом? Мне, честно говоря, не совсем понятно. Такого не будет никогда. Я надеюсь, что клиенты будут требовать свое, и если им не будут предоставлять сервис, соответствующий их ожиданию, они просто будут уходить туда, где лучше.

В сфере обслуживания первое впечатление довольно важно для дальнейшего принятия решения со стороны клиента.

Управление персоналом в салоне красоты: инструкция для руководителя

Условия и правила, по которым должны обслуживаться сотрудники салона красоты, зависят от класса предприятия. У каждого варианта свои требования, и чем выше класс салона, тем серьезней будут правила. Давайте рассмотрим подробнее. Здесь можно не ставить особых ограничений и запретов. Смысла просто нет.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. Уборка салонов красоты уборка.

Если вы хотите быть единоналожником группы 1, то помните, что вы не имеете права нанимать работников. То есть в вашем салоне красоты трудиться можете только вы — больше никто. Если же вам нужны дополнительные мастера, вы можете:. Что касается видов деятельности, то в 1 группе единого налога круг деятельности весьма ограниченный.

Салон красоты у предпринимателя: как правильно работать

Управление персоналом предполагает активное развитие ключевых направлений деятельности. Подчиненные и руководители вовлечены в общую систему, в рамках которой анализируется уровень результативности сотрудников и административного звена, различных структурных подразделений, экономических и социальных моментов, связанных с менеджментом. Руководство компании должно неукоснительно следовать стратегии развития, направленной на повышение профессионального уровня кадров. Персонал представляет собой один из главных объектов управления: здесь не требуется проводить оценку материальных факторов, здесь необходимо оперативно запускать управленческие механизмы и налаживать взаимодействие с сотрудниками. Работники руководствуются субъективными интересами, выполняя трудовые функции, и чувствительно воспринимают любые кадровые перестановки в салоне красоты. Система менеджмента в области персонала представляет собой комплекс эффективных приемов и современных методов, инновационных технологий и схем взаимодействия руководства с персоналом. Специалисты рекомендуют применять на практике эффективные модели построения системы управления в компании, ориентированной на повышение качества в области менеджмента. На начальном этапе формируются основные элементы организационной структуры.

Строгие правила с сотрудниками салона красоты

Switch to English sign up. Phone or email. Sycret Saloon - удобная программа для управления салоном красоты - запись клиентов, склад, расчет зарплаты, отчетность. Программа поможет навести порядок, увеличить поток клиентов, сократить расходы на материалы и зарплату.

.

.

.

.

.

Салон красоты имеет право корректировать настоящие правила без выявлении нарушения сотрудником Салона красоты составляется акт о нарушении. Салона красоты, которую мы отбираем по самым строгим критериям.

.

.

.

.

.

.

.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. ntaninki

    Ты хитрюга шепелявый. Не можешь с головы рассказать? Глазенки то бегают по бегущей строке.

  2. ranxelatac

    Ты просто аморальный человек, который торгует своей Родиной и своими взглядами.

  3. Агния

    На каких основаниях можно не допускать к проверке с 5 октября ?

© 2018-2019 mamamhelp.ru